Biometria de Voz
A voz, assim como características biológicas, como a impressão
digital ou a íris, é única. Com isso, é impossível que 2
pessoas tenham a voz idêntica.
A Alabia tem seu sistema capaz de identificar o padrão
de voz para identificar um indivíduo.
Boa experiência para
A biometria é interessante para a experiência do cliente porque ela simplesmente elimina a necessidade dos clientes criarem e memorizarem senhas para cada uma das empresas que se relacionam.
Com apenas 3 segundos de fala os sistemas já conseguem fazer uma análise com 98% de eficácia.
Redução do tempo de atendimento
Como a autenticação acontece de forma muito rápida, a biometria de voz é muito interessante para as empresas, pois reduz no mínimo em 4 vezes o tempo o processo de autenticação tradicional, baseado nas perguntas para confirmação de dados.
Quando isso é multiplicado pelas centenas ou milhares de autenticações que são feitas diariamente, isso significa uma redução de custo muito significativa.
Transações financeiras online
Os bancos, empresas administradoras de cartão de
crédito e demais instituições financeiras têm começado a
usar mais essa tecnologia. Como já dissemos, um cliente
pode acabar se esquecendo da senha numérica, mas
obviamente não há como se olvidar da própria voz.
Aplicativos móveis
Com o uso cada vez mais intenso dos smartphones, há,
consequentemente, um uso maior dos aplicativos. Em vez
de processos tradicionais e cansativos de login, basta o
usuário fazer o reconhecimento por voz.
Esse reconhecimento por voz também é útil como
medida de segurança contra o furto de smartphones,
tablets e afins.
Validação de transações pela Internet
É uma ideia bastante similar àquela feita nos aplicativos móveis. Boa parte
dos notebooks vêm com um microfone embutido, permitindo à pessoa
fazer diferentes transações pela Internet
em e-commerces, por exemplo.
O uso da biometria de voz é um dos muitos passos que sua empresa
pode trilhar rumo à transformação digital. Uma vez que essa ferramenta é
implementada, é necessário saber como ela se relaciona com outras
tecnologias e modernizações dentro do mercado de telecomunicações e
que os contact centers se utilizam recorrentemente.
